سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SAMONO، نحرص على رضاك التام ونقدّم لك تجربة تسوق موثوقة وسهلة. لذلك نتيح لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود أي مشكلة في الطلب.
📦 حالات الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
✔️ إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب
✔️ إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب
✔️ إذا تم إرسال منتج خاطئ
⏱️ مدة طلب الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:
48 ساعة من استلام الطلب
📌 شروط الاسترجاع
لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
✔️ أن يكون المنتج في حالته الأصلية
✔️ عدم استخدام المنتج
✔️ الاحتفاظ بالتغليف الأصلي (إن وجد)
✔️ تقديم الطلب خلال المدة المحددة
💰 تكاليف الاسترجاع
✔️ في حال وجود خطأ من طرف SAMONO (منتج خاطئ أو تالف):
نحن نتحمل جميع تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال
✔️ في حال عدم وجود مشكلة في المنتج:
لا يتم قبول الاسترجاع
🚚 طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء
- أرسل تفاصيل الطلب وصور توضح المشكلة
- سيتم مراجعة الطلب وتأكيد الإجراءات
- يتم استبدال المنتج أو استرجاعه حسب الحالة
⚠️ ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء مدة 48 ساعة
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط
💬 هدفنا
في SAMONO، هدفنا هو راحتك وثقتك…
وفي حال حدوث أي مشكلة، سنعمل على حلها بسرعة واحترافية.
✨ SAMONO — تسوق بثقة وراحة تامة
